Politique de retours et échanges
Chez Craft-Style, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une solution simple et rapide.
Retours gratuits sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- État neuf : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Étiquettes : Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
- Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible
- Délai : Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Perruques ayant été portées ou essayées sans protection
- Sous-vêtements et maillots de bain (sauf défaut de fabrication)
- Articles soldés à plus de 50%
- Articles personnalisés ou sur mesure
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous
Accédez à votre compte et trouvez votre commande dans l'historique
Déclarez le retour
Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif
Imprimez l'étiquette
Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée
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Déposez votre colis au point de collecte le plus proche
Remboursement
Délai de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé : Le montant total des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
- Effectuez un retour de l'article initial
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
- Vous recevrez votre remboursement sous 5-10 jours
Astuce : Pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, passez d'abord la nouvelle commande, puis effectuez le retour de l'article initial.
Articles défectueux
Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ?
Nous sommes sincèrement désolés. Contactez immédiatement notre service client avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut
- Une description du problème
Nous vous proposerons un échange prioritaire ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Questions fréquentes
Les retours sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, tous les retours en France métropolitaine sont entièrement gratuits. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, sauf si la promotion dépasse 50% de réduction. Dans ce cas, l'article est considéré comme vente finale.
Que faire si j'ai perdu mon étiquette de retour ?
Connectez-vous à votre compte pour réimprimer l'étiquette, ou contactez notre service client qui vous en enverra une nouvelle.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.